3月14日，南都记者从广东省省情调查研究中心获悉，该中心近期对全省21个地市开展了“广东省电信行业服务公众评价调查”，调查共回收有效问卷1322份。结果显示， 广东电信行业服务的群众总体满意度良好，但“套餐升级易、降级难”“业务开通易、取消难”“误导开通新业务”，是群众对广东省电信行业反映最多的三大问题。

在电信行业存在的问题中，“套餐升级容易、降级难”是受访群众反映最多的问题，被选率为50.72%。各移动网络运营商在用户套餐降级方面设置较多障碍，如无法在线上办理、存在条件限制、办理流程复杂等，以通过提高办理门槛等手段，让用户主动放弃套餐降级。

此外，调查发现，有49.13%的受访者认为目前使用的手机套餐费用偏高，认为“适中”的比例占38.82%。结合运营商服务水平与收费情况进行综合评价，43.97%的受访者认为“服务水平与收费适中”，有26.69%的受访者认为“服务水平差、收费高”。

综合调查结果，广东省电信行业存在的主要问题有，手机套餐产品性价比有待提高；网络覆盖不均衡，信号稳定性较差；客户服务水平仍有较大提升空间。

对此，广东省省情调查研究中心提出了相关对策建议。其中包括，加强电信服务质量监管，提升电信行业服务水平；分析核心消费者画像和消费特征，提供个性化营销服务；加强基础设施建设及维护，提高网络覆盖度和稳定性；做好消费者变化趋势和服务增长点的预判，提前规划布局； 深挖行业堵点痛点问题，进一步提高客户服务质量；以用户满意度和服务需求为导向，定期开展专项调研。

采写：南都记者 彭雨欣